Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за консалтинговые услуги, предоставляемые компанией BizAutomate Pro (далее — «Компания», «мы»).

Регистрационный номер компании: 07794200

Адрес: 68542 Friesen Ford Suite 798, North Abigail, TX 79435-7036

Телефон: +18583667965

Email: [email protected]

2. Специфика услуг

Мы предоставляем профессиональные консалтинговые услуги по автоматизации бизнес-процессов, включая:

Внедрение CRM-систем
Внедрение ERP-систем
Настройку отчётных панелей и дашбордов
Оптимизацию внутренних бизнес-процессов
Интеграцию цифровых систем

Важно: Наши услуги носят консалтинговый и интеллектуальный характер. После начала оказания услуг часть работ уже выполнена и не может быть возвращена. Это учитывается при расчете суммы возврата.

3. Право на возврат средств

3.1. Возврат до начала оказания услуг

Условия:

Клиент отказывается от услуг до подписания договора и начала работ
Заявка на возврат подана в течение 14 дней с момента оплаты

Сумма возврата: 100% уплаченной суммы за вычетом банковских комиссий (обычно 2-3%)

Срок возврата: в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления

3.2. Возврат после начала оказания услуг

Условия:

Клиент желает досрочно расторгнуть договор
Работы по проекту уже начались

Сумма возврата:

Рассчитывается стоимость фактически выполненных работ на основании акта выполненных работ
Из уплаченной суммы вычитается стоимость выполненных работ
Остаток возвращается Клиенту за вычетом банковских комиссий

Срок возврата: в течение 30 рабочих дней после подписания акта сверки выполненных работ

3.3. Возврат при невыполнении обязательств Компанией

Условия:

Компания существенно нарушила условия договора
Услуги не оказаны в согласованные сроки по вине Компании
Качество оказанных услуг не соответствует условиям договора

Сумма возврата: определяется индивидуально в зависимости от характера нарушения, может составлять от частичного до полного возврата

Срок возврата: в течение 30 рабочих дней с момента признания нарушения

4. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств не производится в следующих случаях:

4.1. Услуги полностью оказаны:

Проект завершен и подписан акт приемки работ
Система внедрена и функционирует согласно требованиям
Обучение проведено, документация передана
Гарантийный период истек

4.2. Нарушения со стороны Клиента:

Клиент не предоставил необходимую информацию и доступы
Клиент не обеспечил участие своих сотрудников в проекте
Клиент самовольно внес изменения во внедренную систему
Клиент нарушил условия использования лицензионного ПО

4.3. Субъективное недовольство:

Клиенту «не понравился» дизайн интерфейса при соответствии техническим требованиям
Изменились планы или стратегия бизнеса Клиента
Клиент передумал автоматизировать процессы
Не достигнуты ожидаемые бизнес-результаты, если они не были гарантированы договором

4.4. Истечение срока:

Прошло более 90 дней с момента окончания проекта
Претензия подана после истечения гарантийного периода

5. Процедура возврата средств

Шаг 1: Подача заявления

Для инициирования возврата необходимо:

Отправить письменное заявление на email: [email protected]
Указать в заявлении: номер договора/заказа, дату оплаты, сумму, основание для возврата
Приложить копии подтверждающих документов (договор, платежные документы)
Указать реквизиты для возврата средств

Шаг 2: Рассмотрение заявления

Компания рассмотрит заявление в течение:

5 рабочих дней — для возврата до начала работ
15 рабочих дней — для возврата после начала работ (требуется оценка объема выполненных работ)
30 рабочих дней — для сложных случаев, требующих детального анализа

В течение этого срока мы можем запросить дополнительную информацию или документы.

Шаг 3: Принятие решения

По результатам рассмотрения Компания:

Направит вам письменный ответ с решением (удовлетворение или отказ)
Укажет сумму возврата и обоснование расчета
Предложит альтернативные варианты урегулирования (если применимо)

Шаг 4: Оформление возврата

При положительном решении:

Подписывается соглашение о расторжении договора и возврате средств
Оформляется акт сверки выполненных работ (если работы начались)
Клиент возвращает все полученные материалы и документацию
Удаляется доступ к внедренным системам (если применимо)

Шаг 5: Перечисление средств

Возврат осуществляется:

Тем же способом, которым была произведена оплата (если технически возможно)
Банковским переводом на реквизиты, указанные Клиентом
В течение 10-30 рабочих дней в зависимости от сложности случая

6. Расчет суммы возврата

6.1. Оценка выполненных работ

При расчете стоимости выполненных работ учитывается:

Проектирование и анализ: время, затраченное на аудит процессов, разработку концепции
Настройка систем: выполненная настройка модулей, создание шаблонов
Интеграция: подключенные источники данных, настроенные интеграции
Миграция данных: перенесенные данные из старых систем
Обучение: проведенные тренинги и консультации
Документация: подготовленные инструкции и методические материалы

6.2. Поэтапный расчет

Типичная структура проекта и стоимость этапов:

Подготовительный этап (10-15%): аудит, анализ, техническое задание
Настройка системы (30-40%): конфигурация, кастомизация
Интеграция и миграция (20-30%): подключение систем, перенос данных
Тестирование (10-15%): проверка работоспособности
Обучение и запуск (10-15%): тренинги, сопровождение запуска

Если проект прерван, оплачиваются полностью завершенные этапы и пропорциональная часть начатого этапа.

6.3. Пример расчета

Ситуация: Клиент заказал внедрение CRM за $5,000 и внес 100% предоплату. Проект прерван после завершения подготовительного этапа и выполнения 50% настройки.

Расчет выполненных работ:

Подготовительный этап (15%): $5,000 × 0.15 = $750
Настройка системы (50% от 35%): $5,000 × 0.35 × 0.5 = $875
Итого выполнено: $750 + $875 = $1,625

Сумма к возврату: $5,000 - $1,625 - $100 (комиссия) = $3,275

7. Альтернативные варианты

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

7.1. Приостановка проекта

Временная приостановка работ на согласованный срок (до 6 месяцев)
Возобновление проекта без дополнительной оплаты
Подходит, если у Клиента временные сложности

7.2. Изменение объема работ

Пересмотр объема проекта с сохранением оплаченной суммы
Перенос средств на другие услуги Компании
Использование средств в течение 12 месяцев

7.3. Кредит на будущие услуги

Зачисление суммы на счет Клиента
Возможность использовать для будущих заказов
Срок действия кредита — 24 месяца
Возможность передачи другому юридическому лицу Клиента

8. Гарантийные обязательства

8.1. Срок гарантии

На выполненные работы предоставляется гарантия:

Внедрение CRM: 3 месяца
Внедрение ERP: 6 месяцев
Настройка дашбордов: 2 месяца
Оптимизация процессов: 3 месяца
Интеграция систем: 4 месяца

8.2. Что включает гарантия

Исправление ошибок в настройках, выявленных в гарантийный период
Консультации по использованию внедренных систем
Техническую поддержку по email и телефону
Корректировку документации при необходимости

8.3. Что не включает гарантия

Добавление нового функционала (оплачивается отдельно)
Исправление проблем, вызванных действиями Клиента
Устранение несовместимости с обновлениями стороннего ПО
Обучение новых сотрудников Клиента

9. Частичный возврат при недостатках

Если выявлены недостатки в оказанных услугах, Клиент вправе требовать:

9.1. Безвозмездное устранение недостатков

Компания исправит выявленные проблемы в разумный срок (обычно 5-15 рабочих дней)
Если проблема критичная — в приоритетном порядке

9.2. Соразмерное уменьшение цены

Если недостатки не влияют на общую функциональность
Скидка рассчитывается пропорционально выявленным недостаткам
Обычно составляет 5-20% от стоимости проблемного модуля

9.3. Повторное оказание услуг

При существенных недостатках, которые невозможно исправить
Компания выполняет работы заново без дополнительной оплаты

10. Споры и их разрешение

10.1. Претензионный порядок

Перед обращением в суд стороны обязаны:

Направить письменную претензию второй стороне
Приложить подтверждающие документы
Предложить варианты урегулирования

Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

10.2. Переговоры

Мы стремимся разрешать все споры путем переговоров:

Проводим встречу или видеоконференцию для обсуждения
Привлекаем независимых экспертов для оценки ситуации
Ищем компромиссные решения, устраивающие обе стороны

10.3. Медиация

По согласованию сторон возможно привлечение медиатора:

Независимый посредник помогает найти решение
Расходы на медиацию делятся пополам
Решение медиации имеет рекомендательный характер

10.4. Судебное разбирательство

Если спор не удалось урегулировать мирным путем:

Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Компании
Применяется законодательство США, штат Техас
Каждая сторона несет свои судебные расходы

11. Особые условия

11.1. Льготный возврат для новых клиентов

Для клиентов, впервые заказывающих наши услуги:

Расширенный период для отказа — 21 день вместо 14
Возврат 100% при отказе до начала работ
Одна бесплатная консультация для принятия решения

11.2. Возврат при форс-мажоре

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы:

Проект может быть приостановлен без санкций
После окончания форс-мажора работы возобновляются
Если продолжение невозможно — возврат средств за невыполненные работы

11.3. Корпоративные клиенты

Для крупных компаний с объемом заказа более $50,000:

Индивидуальные условия возврата, прописанные в договоре
Возможность поэтапной оплаты и возврата
Расширенные гарантийные обязательства

12. Банковские комиссии и расходы

При возврате средств учитываются следующие расходы:

Комиссия платежной системы: обычно 2-3% от суммы транзакции
Банковская комиссия: при международных переводах может достигать 5%
Конвертация валюты: если оплата и возврат в разных валютах
Комиссия за обработку возврата: фиксированная сумма $50 для покрытия административных расходов

Все комиссии и расходы вычитаются из суммы возврата, если иное не предусмотрено условиями возврата.

13. Сроки возврата

Сроки зависят от способа оплаты и метода возврата:

Банковская карта: 10-14 рабочих дней
Банковский перевод: 5-10 рабочих дней
Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней
Международные переводы: до 30 рабочих дней

Срок отсчитывается с момента подписания соглашения о возврате.

14. Документы для возврата

Для оформления возврата необходимо предоставить:

Заявление на возврат с указанием причины
Копия договора или подтверждение заказа
Платежные документы (чек, выписка)
Реквизиты для возврата средств
Паспортные данные (для физических лиц) или реквизиты компании

15. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь:

Email: [email protected] (тема письма: "Возврат средств")
Телефон: +18583667965 (пн-пт, 9:00-18:00)
Почтовый адрес: 68542 Friesen Ford Suite 798, North Abigail, TX 79435-7036

Мы стремимся решать все вопросы максимально быстро и в пользу клиента. Наша цель — долгосрочное сотрудничество и ваше удовлетворение качеством услуг.

16. Изменения в Политике

Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. К договорам, заключенным до изменения Политики, применяется версия, действовавшая на момент заключения договора.